CTI

CTIシステム

  • CTIシステムとはパソコンと電話を連動させたシステム。 CTIシステムなら、受話器をとる前に顧客情報を確認しスムーズな顧客対応が可能です。
  • パソコンと連動したCTIシステムなら、電話番号だけではなく、住所や応対履歴、購入履歴などの顧客情報を詳細にデータベース化することができます。
  • また、システムによっては通話録音やオペレータ指導のためのモニタリング機能などを持ち、コールセンターのサポート業務やテレアポ員と業務を効率化させるために欠くことのできないシステムです。

CTIとは

  • CTIとは、Computer Telephony Integrationの略で、電話やFAXとコンピュータシステムを統合する技術。
  • 顧客データベースと連携し、電話の着信と同時にお客様情報を確認できるため、サポートセンター、コールセンターなどで広く利用されています。
  • ビジネスホン（ビジネスフォン）とパソコンの受注管理ソフト、顧客管理ソフトを連動させる技術。 顧客データベースと連帯したシステなら顧客のプロフィールや過去の対応・購入履歴などを参照しながらのサポートが可能です。